Supervisor Customer Services DACH

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Supervisor Customer Services DACH

Der Erfolg von Takeaway.com wirkt sich auf all unsere Bereiche aus und so wird auch ein starkes Customer Service Team immer wichtiger! In deiner Rolle als Supervisor stehst du den Agents zur Seite und arbeitest eng mit dem Management zusammen, um einen bestmöglichen Ablauf und Support für unsere Kunden sicherzustellen.

FULL-TIME · ENSCHEDE  · 40 HOURS PER WEEK

Deine Aufgaben

  • Fachlicher Ansprechpartner der Agents
  • ​Stetige Prüfung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und der Produktivität mit dem Ziel der Weiterentwicklung durch kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Selbstständige Leitung und Organisation der jeweiligen Schicht
  • Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während des Tagesgeschäfts
  • Eigenverantwortliche Analyse der Team Performance während der Schicht
  • ​Führen von Feedbackgesprächen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Agents
  • Teilnahme an oder Führen von Bewerbungsgesprächen


Stellenanforderungen

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder vergleichbaren Hintergrund
  • Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
  • Die Fähigkeit kunden- und dienstleistungsorientiert zu denken und handeln
  • Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen sind vorhanden
  • Stressresistent und Organisationstalent, hohe Eigenmotivation, und vor allem Flexibilität
  • Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht Dir Spaß, Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo.-So. zwischen 9 und 24 Uhr in wechselnder Schicht)
  • Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


Unser Angebot

  • Eine abwechslungsreiche, selbstständige Tätigkeit in einem jungen dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Eine Vollzeitstelle (40 Stunden/Woche)
  • Eine gute Bezahlung
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss (50%)
  • Dich erwartet eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit, die auf eine langfristige Zusammenarbeit angelegt ist
  • ​Being part of the Team – jeder ist wichtig bei uns! 

Lieferando.de - als Teil der Takeaway.com - ist das Onlineportal für Essensbestellungen. Derzeit umfasst unser Team über 180 Mitarbeiter in Deutschland. Ob nun die leckere Pizza vom Lieblingsitaliener, das Sushi in der Mittagspause, die Getränke für die nächste Party oder das frische Obst für die gesunde Mahlzeit am Tag – Privatpersonen und Unternehmen finden in den Speisekarten und Sortimenten von über 10.000 Vertragspartnern alles, was das hungrige oder durstige Herz begehrt. Die Arbeitsatmosphäre bei Lieferando.de ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt. 

Bist du bereit für Deine nächste spannende Aufgabe?

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After finishing the application process, Takeaway.com Group B.V. will delete your data within 4 weeks after termination of the application process, unless you have given your consent to contact you for future job offers, we will then delete your data within 1 year after the termination of the employment process. For further information regarding your data and to object to any future data processing you may contact us via security-concerns@takeaway.com.

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