Supervisor Customer Services

Solliciteer nu

Supervisor Customer Services

Takeaway.com is één van de grootste eten-bestelsites van Europa. Als onderdeel van Takeaway.com heeft Pizza.be een stevige marktleiderspositie in België en verwerken we meer dan 1.000.000 bestellingen per maand. Daarnaast zijn we in Frankrijk en Luxemburg bezig de markt te veroveren met Pizza.fr & Pizza.lu. Om deze posities te behouden en te verstevigen is het van belang dat we blijven groeien, zowel nationaal als internationaal.

FULL-TIME · BRUSSEL · 40 HOURS PER WEEK

Zien mensen jou als een natuurlijke leider? Houd jij altijd het overzicht en staat stress niet in jouw woordenboek? Staan klanten bij jou centraal, maar doe jij ook aan sfeerbeheer binnen jouw team? Geef je graag kennis door en motiveer je graag andere mensen? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!


Dit ga je doen

Als Supervisor Customer Services draag je zorg voor een goede taakverdeling, waarborg je de geleverde kwaliteit en hou je de vooruitgang voortdurend in de gaten. Je stelt uurroosters op en zorgt voor voldoende bezetting. Je herkent knelpunten op de werkvloer en gaat actief op zoek naar oplossingen. Je motiveert en ondersteunt de Customer Service medewerkers waar nodig en staat altijd klaar om werkinhoudelijke vragen te beantwoorden. Je evalueert iedere shift op een vast aantal punten en legt verantwoording af voor de targets die er tijdens die shift behaald zijn. Verder spring je bij drukke moment in bij het team door zelf de telefoon te beantwoorden. Het is dan ook jouw doel om je shift zo te organiseren dat alle consumenten en bezorgrestaurants snel en vakkundig geholpen worden, waarbij een goede en positieve werksfeer randvoorwaarde is en waarbij jij als eindverantwoordelijke van de desbetreffende shift optreedt. Verder werk je nauw samen met de andere Supervisors, je Teamleader en met de Head of Sales.

Wie ben jij?

Jij bent bereid om regelmatig ’s avonds, op zaterdag en op zondag en feestdagen te werken, onze customer services opereert van 9:30 tot 22:00, 365 dagen per jaar. Omdat eten nooit lang op zich mag laten wachten, is het uiterst belangrijk dat jij er voor zorgt dat je shift vlekkeloos verloopt. Jij kan goed werken in een snel veranderende omgeving en behartigt ten allen tijde de belangen van het bedrijf en van je team. Je bent klant- en servicegericht maar verliest de commerciële belangen niet uit het oog. Verder ben jij stressbestendig, flexibel en sta jij sterk in je schoenen. Ook ben je daadkrachtig en heb je de nodige overtuigingskracht. Verder beschik jij over: 

  • Diploma of meerdere jaren ervaring als medewerker van een klantendienst, ervaring als Supervisor is een plus.
  • Perfecte kennis van de Nederlands en Frans in woord en geschrift, vlot Engels.
  • Je woont in of nabij Brussel. Indien je verder woont, ben je bereid de woon-werk afstand af te leggen.


Wij bieden jou

  • Een fulltime of parttime dienstverband (24h, 32h of 40h)
  • Een marktconform salaris
  • Leuk en afwisselend werk, uitdaging en verantwoordelijkheid
  • Een jong team met informele werksfeer en team spirit


Voel je je aangesproken?

Zie jij uitdaging in het motiveren van een jong en dynamisch team? Vind jij het leuk om de taken zo efficiënt mogelijk te verdelen en staat bij jou de klant centraal? Ben je overtuigd de geknipte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan jouw cv en motivatie.

Acquisitie wordt nadrukkelijk niet op prijs gesteld.

Takeaway.com is the leading food ordering website in Continental Europe, with a proven business model that provides an effective revenue stream for restaurants and convenience for consumers. Headquartered in Amsterdam and with established operations in 9 countries across Europe and Vietnam, our business has grown rapidly in recent years. With almost 50 million orders and double-digit growth we are the fastest growing player in many markets  and still see a lot of untapped potential.

Are you ready to join?

Privacy Statement: Your data will be used by Takeaway.com Group B.V. for the sole purpose of processing your job application. All data are treated confidentially according to Dutch law on data protection and privacy. By submitting your application, you agree that your data may be processed by group companies of the Takeaway.com Group and by third parties (other than Takeaway.com Group B.V.) that are instructed by Takeway.com Group B.V. to ensure the technical deployment, delivery and maintenance of the online application tool. For the sole purpose of processing your application, your data will be stored and processed in a database managed by Takeaway.com Group B.V.

After finishing the application process, Takeaway.com Group B.V. will delete your data within 4 weeks after termination of the application process, unless you have given your consent to contact you for future job offers, we will then delete your data within 1 year after the termination of the employment process. For further information regarding your data and to object to any future data processing you may contact us via security-concerns@takeaway.com.

Please also refer to our general privacy statement.